الدعم

هذه الصفحة ترجمة مقدَّمة للتيسير. إذا اختلفت عن النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

إذن تطبيق صحتي لا يعمل

يقرأ Track Macro وزنك ويكتب السعرات والماكروز والعناصر الغذائية التي تسجّلها، وذلك فقط لأنواع البيانات التي سمحت بها. إذا توقفت المزامنة أو لم تظهر نافذة الأذونات أبدًا:

1. افتح تطبيق صحتي في iOS › صورة ملفك الشخصي › التطبيقات والخدمات (في إصدارات iOS الأقدم: الخصوصية › التطبيقات) › Track Macro.
2. فعّل الوزن ضمن القراءة، وأنواع البيانات الغذائية (الطاقة والبروتين والكربوهيدرات والدهون والعناصر الغذائية التي تريدها) ضمن الكتابة. خيار «تشغيل كل الفئات» هو الأسرع.
3. عُد إلى Track Macro، وانتقل إلى الملف الشخصي › المزامنة مع تطبيق صحتي، ثم أوقف المفتاح وشغّله مرة واحدة لإعادة التحقق من الأذونات.
4. إذا لم تظهر النافذة أبدًا رغم ذلك، فقد يكون الوصول إلى صحتي محظورًا بواسطة مدة استخدام الجهاز: الإعدادات › مدة استخدام الجهاز › قيود المحتوى والخصوصية › صحتي.

لا تُبلغ Apple التطبيقات بما إذا كان إذن القراءة قد رُفض، لذا لا يستطيع التطبيق دائمًا عرض رسالة خطأ. والخطوات أعلاه تحل كل الحالات تقريبًا.

استعادة مشتريات Pro

1. تأكد من أنك مسجّل الدخول بـ حساب Apple نفسه الذي اشتريت به Pro (الإعدادات › اسمك).
2. افتح Track Macro › الملف الشخصي › استعادة المشتريات.
3. خلال بضع ثوانٍ، يُفترض أن تعرض بطاقة العضوية Pro. وإذا ظلت تعرض الخطة المجانية، فأغلق التطبيق إجباريًا ثم افتحه مجددًا؛ فقد تستغرق مزامنة حالة الاشتراك دقيقة.

إذا اشتريت Pro بحساب Apple آخر، فلن تعثر عليه الاستعادة. اشتراكات Apple مرتبطة بحساب Apple، لا بالهاتف. والمشاركة العائلية غير مفعّلة حاليًا لـ Track Macro Pro.

إلغاء الاشتراك

1. افتح الإعدادات على iPhone › اضغط على اسمك › الاشتراكات.
2. اضغط على Track Macro › إلغاء الاشتراك (أو إلغاء الفترة التجريبية المجانية).
3. يبقى Pro مفعّلًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ثم يعود التطبيق إلى الخطة المجانية مع الاحتفاظ بجميع بياناتك.

حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك. دليل Apple الكامل: إلغاء اشتراك من Apple. لإلغاء التجربة المجانية دون أن يُحصَّل منك أي مبلغ، ألغِها قبل 24 ساعة على الأقل من انتهائها.

حذف حسابك

1. افتح Track Macro › الملف الشخصي › مرّر إلى الأسفل › حذف الحساب.
2. أكّد. تُزال بيانات حسابك وإجابات خطوات البداية وخطتك وعدّادات الاستخدام من خوادمنا فورًا، وتُمسح يومياتك ومكمّلاتك وسلاسل الالتزام وغيرها من البيانات المحلية من الجهاز.
3. البيانات التي سمحت للتطبيق بكتابتها في تطبيق صحتي تبقى فيه تحت تصرّفك. احذفها من هناك إن أردت التخلص منها: صحتي › تصفح › نوع البيانات › مصادر البيانات والوصول › Track Macro › حذف كل البيانات.

حذف حسابك لا يلغي الاشتراك النشط. ألغِه أولًا (كما هو موضّح أعلاه) إذا كنت لا تريد تجديده. وإذا تعذّر عليك فتح التطبيق، فراسلنا وسنعمل معك على تحديد الحساب وحذفه يدويًا.

تقدير الذكاء الاصطناعي يقول إن الحد اليومي قد اكتمل

تتضمن الخطة المجانية 3 تقديرات يوميًا بالصورة أو النص؛ ويُعاد ضبط العدد عند منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسَّق (UTC). وكل ما عدا ذلك، بما فيه الباركود والبحث والأطعمة الخاصة والأخيرة، يبقى غير محدود. ويرفع Pro الحد إلى 60 تقديرًا يوميًا. على أجهزة iPhone التي تدعم Apple Intelligence (iOS 26)، يُفهَم السطر المكتوب على جهازك أولًا ولا يُحتسب ضمن الحد؛ أما الصور، والنصوص التي لا يستطيع الجهاز قراءتها، فتُقدَّر على خادمنا وتُحتسب.

تقدير أو إدخال طعام يبدو غير صحيح

تقديرات الذكاء الاصطناعي نقطة بداية. اضغط على أي رقم في بطاقة التقدير لتصحيحه قبل الحفظ، أو عدّل الإدخال لاحقًا من اليوميات. وبالنسبة إلى أطعمة قاعدة البيانات، تحقق من حجم الحصة أولًا؛ فمعظم الإدخالات «الخاطئة» سببها عدم تطابق الحصة. وإذا كان طعام في قاعدة البيانات خاطئًا فعلًا، فأرسل إلينا اسمه وسنصلحه.

Siri أو الاختصارات لا تفتح التسجيل

قل «سجّل وجبة في Track Macro» أو «أضف طعامًا إلى Track Macro»، أو شغّل إجراء «تسجيل وجبة» من Spotlight أو من تطبيق الاختصارات. يفتح ذلك Track Macro على شاشة إضافة الطعام؛ ولا يسجّل الطعام بالصوت. إذا لم يحدث شيء، فافتح التطبيق مرة واحدة بعد التثبيت أو التحديث، ثم تحقق من السماح لـ Siri بالعمل مع Track Macro في تطبيق الإعدادات في iOS (الإعدادات › التطبيقات › Track Macro في iOS 18 والإصدارات الأحدث، والإعدادات › Track Macro في iOS 17). لا تتوفر في Track Macro أدوات (ويدجت) للشاشة الرئيسية أو شاشة القفل حتى الآن.

تصدير بياناتي

افتح Track Macro › الملف الشخصي › تصدير بياناتي. يضع التطبيق نسخة قابلة للقراءة آليًا (JSON) من ملفك الشخصي وخطتك وأهدافك ويومياتك ومكمّلاتك في ورقة المشاركة، لتتمكن من حفظها في تطبيق الملفات أو إرسالها إلى أي مكان. تُخزَّن يومياتك على جهاز iPhone، لذا صدّرها قبل حذف التطبيق. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة حقوقك الأخرى.

هل ما زلت تواجه مشكلة؟

راسلنا على liwaa@99visibility.com. لقطات الشاشة مفيدة. ولا نشغّل متتبّعًا عامًا للأخطاء ولا حسابات على الشبكات الاجتماعية للدعم.