Suporte

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A permissão do app Saúde não está funcionando

O Track Macro lê seu peso e grava as calorias, os macros e os nutrientes que você registra, somente para os tipos de dados que você permitiu. Se a sincronização parou ou a tela de permissões nunca apareceu:

1. Abra o app Saúde do iOS › sua foto de perfil › Apps e Serviços (em versões mais antigas do iOS: Privacidade › Apps) › Track Macro.
2. Ative Peso na parte de leitura e os tipos de alimentação (Energia, Proteínas, Carboidratos, Gorduras e os nutrientes que você quiser) na parte de gravação. “Ativar Todas as Categorias” é a opção mais rápida.
3. De volta ao Track Macro, vá em Perfil › Sincronizar com o app Saúde e desligue e ligue a opção uma vez para verificar as permissões de novo.
4. Se a tela de permissões continuar sem aparecer, o acesso ao app Saúde pode estar bloqueado pelo Tempo de Uso: Ajustes › Tempo de Uso › Restrições de Conteúdo e Privacidade › Saúde.

A Apple não informa aos apps se a permissão de leitura foi negada, por isso o app nem sempre consegue mostrar um erro. Os passos acima resolvem quase todos os casos.

Restaurar compras do Pro

1. Verifique se a sessão está iniciada na mesma Conta Apple que comprou o Pro (Ajustes › seu nome).
2. Abra o Track Macro › Perfil › Restaurar compras.
3. Em poucos segundos, o cartão da assinatura deve mostrar Pro. Se ainda mostrar o plano grátis, force o encerramento do app e abra-o de novo; o status da assinatura pode levar um minuto para sincronizar.

Se você comprou o Pro em outra Conta Apple, a restauração não vai encontrá-lo. As assinaturas da Apple ficam vinculadas à Conta Apple, não ao celular. O Compartilhamento Familiar não está ativado no momento para o Track Macro Pro.

Cancelar uma assinatura

1. Abra Ajustes no seu iPhone › toque no seu nome › Assinaturas.
2. Toque em Track Macro › Cancelar Assinatura (ou Cancelar Teste Gratuito).
3. O Pro continua ativo até o fim do período que você já pagou; depois, o app volta ao plano grátis com todos os seus dados intactos.

Apagar o app não cancela a assinatura. Guia completo da Apple: Cancelar uma assinatura da Apple. Para cancelar o teste grátis sem ser cobrado, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste.

Apagar sua conta

1. Abra o Track Macro › Perfil › role até o fim › Apagar conta.
2. Confirme. Sua conta, as respostas do onboarding, o plano e os contadores de uso são removidos imediatamente dos nossos servidores, e seu diário, suplementos, sequências e outros dados locais são apagados do aparelho.
3. Os dados que você deixou o app gravar no app Saúde continuam no app Saúde, sob o seu controle. Apague-os lá se quiser removê-los: Saúde › Buscar › o tipo de dado › Fontes de Dados e Acesso › Track Macro › Apagar Todos os Dados.

Apagar sua conta não cancela uma assinatura ativa. Cancele primeiro (veja acima) se não quiser que ela seja renovada. Se você não conseguir abrir o app, envie um e-mail para nós e trabalharemos com você para identificar e apagar a conta manualmente.

A estimativa por IA diz que o limite diário foi atingido

O plano grátis inclui 3 estimativas por foto ou texto por dia; a contagem é zerada à meia-noite UTC. Todo o resto, incluindo código de barras, busca, alimentos personalizados e recentes, continua ilimitado. O Pro aumenta o limite para 60 estimativas por dia. Em iPhones com Apple Intelligence (iOS 26), uma linha digitada é interpretada primeiro no seu aparelho e não conta para o limite; fotos, e textos que o aparelho não consegue interpretar, são estimados no nosso servidor e contam.

Uma estimativa ou um alimento parece errado

As estimativas por IA são um ponto de partida. Toque em qualquer número no cartão da estimativa para corrigi-lo antes de salvar, ou edite o registro depois, pelo diário. Para alimentos da base de dados, confira primeiro o tamanho da porção; a maioria dos registros “errados” é uma porção diferente. Se um alimento da base estiver realmente errado, envie para nós o nome do alimento e nós o corrigiremos.

A Siri ou o app Atalhos não abre o registro

Diga “Registrar uma refeição no Track Macro” ou “Adicionar comida ao Track Macro”, ou execute a ação Registrar refeição pelo Spotlight ou pelo app Atalhos. Ela abre o Track Macro na tela de adicionar alimento; ela não registra alimentos por voz. Se nada acontecer, abra o app uma vez depois de instalar ou atualizar e confira se a Siri está permitida para o Track Macro no app Ajustes do iOS (Ajustes › Apps › Track Macro no iOS 18 ou posterior, Ajustes › Track Macro no iOS 17). O Track Macro ainda não tem widgets na Tela de Início nem na Tela Bloqueada.

Exportar meus dados

Abra o Track Macro › Perfil › Exportar meus dados. O app coloca uma cópia legível por máquina (JSON) do seu perfil, plano, metas, diário e suplementos no menu de compartilhamento, para que você possa salvá-la no app Arquivos ou enviá-la para onde quiser. Seu diário fica armazenado no seu iPhone, então exporte-o antes de apagar o app. Consulte a política de privacidade para conhecer seus outros direitos.

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Escreva para liwaa@99visibility.com. Capturas de tela ajudam. Não mantemos um rastreador público de bugs nem contas em redes sociais para suporte.