Support

Diese Seite ist eine Übersetzung, die der Einfachheit halber bereitgestellt wird. Weicht sie von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung.

Die Apple Health-Berechtigung funktioniert nicht

Track Macro liest dein Gewicht und schreibt die erfassten Kalorien, Makros und Nährstoffe, und zwar nur für die Datentypen, die du erlaubt hast. Wenn die Synchronisierung aufgehört hat oder der Berechtigungsdialog nie erschienen ist:

1. Öffne die iOS-App Health › dein Profilbild › Apps und Dienste (bei älteren iOS-Versionen: Datenschutz › Apps) › Track Macro.
2. Aktiviere Gewicht unter „Lesen“ und die Ernährungstypen (Energie, Protein, Kohlenhydrate, Fett und die gewünschten Nährstoffe) unter „Schreiben“. „Alle Kategorien aktivieren“ ist der schnellste Weg.
3. Geh zurück in Track Macro zu Profil › Apple Health und schalte den Schalter einmal aus und wieder ein, um die Berechtigungen erneut zu prüfen.
4. Wenn der Dialog trotzdem nie erscheint, ist der Health-Zugriff möglicherweise durch die Bildschirmzeit blockiert: Einstellungen › Bildschirmzeit › Inhalte & Datenschutzbeschränkungen › Health.

Apple teilt Apps nicht mit, ob die Berechtigung zum Lesen verweigert wurde, daher kann die App nicht immer einen Fehler anzeigen. Die obigen Schritte lösen fast jeden Fall.

Pro-Käufe wiederherstellen

1. Achte darauf, dass du mit demselben Apple Account angemeldet bist, mit dem Pro gekauft wurde (Einstellungen › dein Name).
2. Öffne Track Macro › Profil › Käufe wiederherstellen.
3. Innerhalb weniger Sekunden sollte die Mitgliedschaftskarte Pro anzeigen. Steht dort weiterhin „Kostenlos“, beende die App vollständig und öffne sie erneut; die Synchronisierung des Abostatus kann eine Minute dauern.

Wenn du Pro mit einem anderen Apple Account gekauft hast, findet die Wiederherstellung es nicht. Apple Abos sind an den Apple Account gebunden, nicht an das iPhone. Die Familienfreigabe ist für Track Macro Pro derzeit nicht aktiviert.

Ein Abo kündigen

1. Öffne auf deinem iPhone die Einstellungen › tippe auf deinen Namen › Abos.
2. Tippe auf Track Macro › Abo kündigen (oder Gratis-Probeabo kündigen).
3. Pro bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, danach wechselt die App zum kostenlosen Plan, und alle deine Daten bleiben erhalten.

Das Löschen der App kündigt das Abo nicht. Apples vollständige Anleitung: Ein Abo von Apple kündigen. Damit dir beim Kündigen des Gratis-Tests nichts berechnet wird, kündige mindestens 24 Stunden vor dessen Ende.

Dein Konto löschen

1. Öffne Track Macro › Profil › scrolle nach ganz unten › Konto löschen.
2. Bestätige. Dein Konto, deine Onboarding-Antworten, dein Plan und deine Nutzungszähler werden sofort von unseren Servern entfernt, und dein Tagebuch, deine Supplemente, Serien und andere lokale Daten werden vom Gerät gelöscht.
3. Daten, die die App mit deiner Erlaubnis in Apple Health geschrieben hat, bleiben unter deiner Kontrolle in der Health App. Lösch sie dort, wenn sie weg sein sollen: Health › Entdecken › der Datentyp › Datenquellen & Zugriff › Track Macro › Alle Daten löschen.

Das Löschen deines Kontos kündigt kein aktives Abo. Kündige zuerst (siehe oben), wenn du nicht möchtest, dass es sich verlängert. Wenn du die App nicht öffnen kannst, schreib uns, und wir arbeiten mit dir zusammen, um das Konto zu identifizieren und manuell zu löschen.

Die KI-Schätzung meldet, dass das Tageslimit erreicht ist

Der kostenlose Plan enthält 3 Schätzungen per Foto oder Text pro Tag; der Zähler wird um Mitternacht UTC zurückgesetzt. Alles andere, darunter Barcode, Suche, eigene und zuletzt erfasste Lebensmittel, bleibt unbegrenzt. Pro erhöht das Kontingent auf 60 Schätzungen pro Tag. Auf iPhones mit Apple Intelligence (iOS 26) wird eine getippte Zeile zuerst direkt auf deinem Gerät erkannt und zählt nicht zum Limit; Fotos und Texte, die das Gerät nicht auswerten kann, werden auf unserem Server geschätzt und zählen mit.

Eine Schätzung oder ein Lebensmitteleintrag sieht falsch aus

KI-Schätzungen sind ein Ausgangspunkt. Tippe vor dem Sichern auf eine beliebige Zahl auf der Schätzungskarte, um sie zu korrigieren, oder bearbeite den Eintrag später im Tagebuch. Prüfe bei Lebensmitteln aus der Datenbank zuerst die Portionsgröße; die meisten „falschen“ Einträge sind eine abweichende Portion. Wenn ein Lebensmittel in der Datenbank tatsächlich falsch ist, schick uns den Namen des Lebensmittels, und wir korrigieren es.

Siri oder Kurzbefehle öffnen die Erfassung nicht

Sag „Mahlzeit in Track Macro erfassen“ oder „Essen zu Track Macro hinzufügen“, oder führe die Aktion „Mahlzeit erfassen“ über Spotlight oder die Kurzbefehle-App aus. Dadurch öffnet sich Track Macro auf dem Bildschirm zum Hinzufügen von Lebensmitteln; Essen wird nicht per Sprache erfasst. Wenn nichts passiert, öffne die App nach der Installation oder einem Update einmal und prüfe dann in der Einstellungen-App von iOS, ob Siri für Track Macro erlaubt ist (Einstellungen › Apps › Track Macro ab iOS 18, Einstellungen › Track Macro unter iOS 17). Track Macro hat noch keine Widgets für den Home- oder Sperrbildschirm.

Meine Daten exportieren

Öffne Track Macro › Profil › Meine Daten exportieren. Die App legt eine maschinenlesbare Kopie (JSON) deines Profils, Plans, deiner Ziele, deines Tagebuchs und deiner Supplemente ins Teilen-Menü, sodass du sie in Dateien sichern oder überallhin senden kannst. Dein Tagebuch wird auf deinem iPhone gespeichert, exportiere es also, bevor du die App löschst. Deine weiteren Rechte findest du in der Datenschutzerklärung.

Kommst du nicht weiter?

Schreib an liwaa@99visibility.com. Screenshots helfen. Wir betreiben keinen öffentlichen Bugtracker und keine Social-Media-Konten für den Support.